反馈和投诉

很抱歉，我们做了一些让你不高兴的事，让你有理由投诉。

请通过与住宿团队的成员交谈，让我们知道出了什么问题。他们会试图马上解决你的问题。另外，如果你想提出正式投诉，你可以：

• 给我们发邮件至accommodation-complaints@newcastle.ac.uk
• 填写我们的投诉表格

我们认真对待投诉，所以请放心，我们会对你的投诉给予充分的重视。我们将调查您的担忧，并与您一起寻找解决方案。然后我们会给你一份完整的书面答复。我们的目标是在10个工作天内处理所有投诉。

如果你对我们的答复不满意，你可以进一步投诉。投诉可升级至：

• 住宿服务部的高级经理
• 根据大学学生投诉和解决程序的学生进展情况
• 独立审裁官办公室

有关投诉的进一步资料，请参阅我们的投诉程序。

您的反馈对我们来说意义重大，我们很想听听您对我们服务的看法。无论你是想告诉我们我们做得很好的事情，还是你有一个改进的想法，我们都洗耳恭听。

我们欢迎每个人的反馈，无论你是学生、家长还是同事。如果您想分享您的经验，请填写我们的在线表格。